Мобильный 1 Add news
March 2010
April 2010
May 2010June 2010July 2010
August 2010
September 2010October 2010
November 2010
December 2010
January 2011
February 2011March 2011April 2011May 2011June 2011July 2011August 2011September 2011October 2011November 2011December 2011January 2012February 2012March 2012April 2012May 2012June 2012July 2012August 2012September 2012October 2012November 2012December 2012January 2013February 2013March 2013April 2013May 2013June 2013July 2013August 2013September 2013October 2013November 2013December 2013January 2014February 2014March 2014April 2014May 2014June 2014July 2014August 2014September 2014October 2014November 2014December 2014January 2015February 2015March 2015April 2015May 2015June 2015July 2015August 2015September 2015October 2015November 2015December 2015January 2016February 2016March 2016April 2016May 2016June 2016July 2016August 2016September 2016October 2016November 2016December 2016January 2017February 2017March 2017April 2017May 2017June 2017July 2017August 2017September 2017October 2017November 2017December 2017January 2018February 2018March 2018April 2018May 2018June 2018July 2018August 2018September 2018October 2018November 2018December 2018January 2019February 2019March 2019April 2019May 2019June 2019July 2019August 2019September 2019October 2019November 2019December 2019January 2020February 2020March 2020April 2020May 2020June 2020July 2020August 2020September 2020October 2020November 2020December 2020January 2021February 2021March 2021April 2021May 2021June 2021July 2021August 2021September 2021October 2021November 2021December 2021January 2022February 2022March 2022April 2022May 2022
News Every Day |

It’s Time to Nurture Your Chatbot

It’s Time to Nurture Your Chatbot
Nurture Your Chatbot

In 1966 at the MIT Artificial Intelligence Laboratory, computer scientist Joseph Weizenbaum developed ELIZA, one of the first rudimentary chatbots. Created to simulate a conversation through basic pattern matching and substitution, ELIZA was able to follow scripts and directions in order to contextualize events. Eliza’s most famous script, DOCTOR, was able to interact with users through chat as if it were a psychiatrist.

ELIZA’s responses were so convincing that Weizenbaum reported that several users became emotionally attached to the program, occasionally forgetting that they were conversing with a computer.

Fifty Years After the ELIZA Chatbot

Over 50 years later, chatbots have become an integral part of everyday life. Chatbots can not only provide 24-hour-a-day customer service, but they can also facilitate purchases and even help brands with marketing and lead generation.

Yet even in 2022, we continue to see complaints that chatbots aren’t smart enough.

To say that a Chatbot is not intelligent enough is a wholly unfair assessment rooted in a misconception about what chatbots should be able to do.

Humans Expect Instant Bot Adults – but we Start With Bot Babies

The main problem is that consumers expect interacting with chatbots to be like pressing a magic button.

I like to think of chatbots as babies. But, of course, you wouldn’t expect a baby to be born and to then become a successful adult 18 years later without any input. So instead, a hands-on learning process is required to teach that child everything they need to know as an adult.

The Call Center Human

The same is even true in call centers — which are arguably the closest human parallel to chatbots — or at least the customer service version. Brands can’t simply hire new employees and expect them to be 100% effective customer service agents from day one.

Once again, a constant learning process comes as these reps field more questions from consumers and learn more about how the brand operates.

This same learning process is accurate for chatbots.

Growing Intelligence — Chatbots are Not One and Done

Just like children and new employees, you can’t expect bots to simply be intelligent and to be able to handle every task they confront. Yet many brands hit this roadblock after launching a bot: “It’s not smart enough! It’s not improving!”

Thankfully, the solution is simple: Data optimization or AI optimization for your bot.

No matter what they use bots for, brands with chatbots need to invest in conversational data tools so they can quickly analyze the data generated by customer interactions. A plan must be made about how to understand the bot and to help the bot improve. The gradual improvement will help the bot be able to eventually respond to and field a broader range of queries.

Nothing is Easy in Tech — and the Same Goes With Bots

Preparing and educating your bots is something that is perhaps easier said than done. Take, for example, a customer who wants to buy movie tickets through a bot. There are many different ways a customer can ask questions and approach the subject of buying movie tickets. Here are just a few options:

Tell me the movies this week.

What are the movies for this week?

What movies are playing this week?

What movies can I see this week?

What Other Questions Have You Asked When Searching for Tickets?

There are hundreds of ways users could ask questions for movie tickets or any other service that customers and clients contact a business for. However, in order to optimize the experience for clients and customers and make it an optimal customer experience — the bot will need some instructional “intellectual growth.”

And for this fictional movie bot to be “happy,” the brand would need examples of all the different ways (or at least additional ways) customers might ask this query — along with the appropriate response(s).

Manual vs. Automated

If your bot is updated manually, this process requires dozens of employees to pore through transcripts in Excel sheets and map responses. Again, this is potentially a huge waste of internal resources and a colossal waste of time for everyone.

Automated tools, however, can easily simplify this process and link training phrases, like, “What movies are playing this week?” with customer intent and will phrase an appropriate and pleasing response for your bot.

Don’t Miss the Boat With Bots

Brands that don’t optimize their chatbots miss out on a prime opportunity to increase ROI by reducing live agent costs while creating a channel that better serves their customers.

Nurturing your bot means that you’ll want to understand the importance of investing in tools that will continue to make your bot better. If you want a “smart kid” — you teach them. If you want a “smart bot” you teach them.

It’s that simple. Nurture your bot.

Image Credit: Kindel Media; Pexels; Thank you!

The post It’s Time to Nurture Your Chatbot appeared first on ReadWrite.

Read also

Following primary losses of Trump-backed candidates, experts question the former president's 'mediocre endorsement record'

Mass panic & stampede at Barclays Center after ‘shooting’ sending crowds screaming as Naomi Osaka caught up in drama

Video: Gary Neville relishes Liverpool’s Champions League final defeat

Прямой эфир РБК. Главные новости России и мира сегодня (Прямой эфир ежедневно)

News, articles, comments, with a minute-by-minute update, now on Today24.pro

News Every Day

Learn Blockchain, Solidity, and Full Stack Web3 Development with JavaScript 32-Hour Course

Today24.pro — latest news 24/7. You can add your news instantly now — here

News Every Day

Three More Victims of New York Market Shooting Laid to Rest 

Sports today

Новости тенниса
Александр Зинченко

"Арсенал" обдумывает покупку Зинченко

Спорт в России и мире

СМИ: сотрудникам McDonald’s на «Пушкинской» выдали новую форму


All sports news today


Sports in Russia today


Гандболисты "Чеховских медведей" в 21-й раз стали чемпионами России

Новости России

Game News

ЯТЭК выступила стратегическим партнером крупнейшего международного инженерного чемпионата



Россиян приглашают узнать секреты успешных природоохранных кампаний

Губернаторы России

Выставка рисунка от FLAMAX и «Арт- веранда. Дети»: «Водный мир - глазами детей»

Гранты для предприятий в Москве при трудоустройстве новых сотрудников

Москвичам рассказали, что посетить в День защиты детей

Депутат ГД заявил о выпуске российских смартфонов и компьютеров

Собянин рассказал о работе правительства в создании МЦД

Арина Шарапова стала сказочницей

Рустам Минниханов вручил орден Александру Розенбауму

В Самаре 1 июня горожане уедут с фестиваля Юрия Башмета на дополнительных автобусах

Волочкова ответила на слухи об отношениях с таксистом из Азербайджана

Надаль ушел от ответа на вопрос о справедливости лишения Уимблдон рейтинговых очков

Мэдисон Киз обыграла Елену Рыбакину и вышла в 1/8 финала "Ролан Гаррос"

"Ролан Гаррос". Янник Синнер пробился в 1/8 финала турнира

Сергей Андреев: «Призываю всех на минуту отложить свои дела и обязательно пройти голосование»

Мероприятие, приуроченное к 350-летия со дня рождения Петра I, прошло при поддержке Минкультуры РФ и Российского Фонда культуры

В Москве за сутки коронавирусом заразились 267 человек

Петербург почти вдвое опередил Москву по новым заражениям ковидом

Родным погибших при исполнении силовиков вручили ключи от автомобилей в Москве

Гандболисты Московского дворца пионеров стали вице-чемпионами Москвы

Производитель прицелов для спортивных винтовок «Зенит» получил в Подмосковье земельный участок за 1 рубль

Стартовали съемки второго сезона драмеди о притворстве в соцсетях «Онлайф» от PREMIER

Мероприятие, приуроченное к 350-летия со дня рождения Петра I, прошло при поддержке Минкультуры РФ и Российского Фонда культуры

Глушаков благодарил трибуны, фанаты раздевались в град. Лучшие фото победы «Химок» над СКА

Стало известно о сроках введения FAN ID

Марш-бросок в 1941-й

«Оренбург» вернулся в Российскую премьер-лигу

Путин в России и мире

Персональные новости

PR promo

В VIP клубе «Зодчие» отметили юбилей Виктора Резникова

News Every Day

Jake Paul slammed by Anderson Silva’s boxing coach who says YouTube star will ‘pay dearly’ if he fights UFC legend next

Friends of Today24

Музыкальные новости
"Воскресенье " Олег Митяев

Персональные новости
Близкий друг Путина миллиардер Пугачев. Вся правда о Путине, его семье и деньгах. В гостях у Гордона (2021)

Навальный об уволенном за пост священнике (2021)

Slava Marlow – суперуспех и депрессия в 21 год / вДудь (2021)

Обнаглевшие дети путинской элиты (2021)

Дайте собакам мяса (новый звук) -Владимир Высоцкий

Группа "Рождество" - песня "Так хочется жить!" (Видео с концерта в Киеве группы "РОЖДЕСТВО" в 2011 году в Доме офицеров)

Adriano Celentano Любимая песня Челентано (высочайшая энергетика) talentTV