March 2010 April 2010 May 2010 June 2010 July 2010
August 2010
September 2010 October 2010
November 2010
December 2010 January 2011 February 2011 March 2011 April 2011 May 2011 June 2011 July 2011 August 2011 September 2011 October 2011 November 2011 December 2011 January 2012 February 2012 March 2012 April 2012 May 2012 June 2012 July 2012 August 2012 September 2012 October 2012 November 2012 December 2012 January 2013 February 2013 March 2013 April 2013 May 2013 June 2013 July 2013 August 2013 September 2013 October 2013 November 2013 December 2013 January 2014 February 2014 March 2014 April 2014 May 2014 June 2014 July 2014 August 2014 September 2014 October 2014 November 2014 December 2014 January 2015 February 2015 March 2015 April 2015 May 2015 June 2015 July 2015 August 2015 September 2015 October 2015 November 2015 December 2015 January 2016 February 2016 March 2016 April 2016 May 2016 June 2016 July 2016 August 2016 September 2016 October 2016 November 2016 December 2016 January 2017 February 2017 March 2017 April 2017 May 2017 June 2017 July 2017 August 2017 September 2017 October 2017 November 2017 December 2017 January 2018 February 2018 March 2018 April 2018 May 2018 June 2018 July 2018 August 2018 September 2018 October 2018 November 2018 December 2018 January 2019 February 2019 March 2019 April 2019 May 2019 June 2019 July 2019 August 2019 September 2019 October 2019 November 2019 December 2019 January 2020 February 2020 March 2020 April 2020 May 2020 June 2020 July 2020 August 2020 September 2020 October 2020 November 2020 December 2020 January 2021 February 2021 March 2021 April 2021 May 2021 June 2021 July 2021 August 2021 September 2021 October 2021 November 2021 December 2021 January 2022 February 2022 March 2022 April 2022 May 2022 June 2022 July 2022 August 2022 September 2022 October 2022 November 2022 December 2022 January 2023 February 2023 March 2023 April 2023 May 2023 June 2023 July 2023 August 2023 September 2023 October 2023 November 2023 December 2023 January 2024 February 2024 March 2024 April 2024 May 2024 June 2024 July 2024 August 2024 September 2024 October 2024
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31
News Every Day |

AI Speech Tools Stumble as Hallucination Problems Persist

In a troubling discovery for businesses racing to automate customer service, OpenAI’s popular Whisper transcription software has been caught adding fabricated text to conversations, including potentially harmful content that speakers never uttered.

The findings underscore a growing challenge for companies betting billions on AI to handle sensitive customer interactions, from call centers to medical offices. Even advanced language models continue to “hallucinate” or generate false information that could damage customer relationships or create legal liability.

“If a chatbot is providing shoppers with wrong or misleading answers and advice, it can be a big problem and might hurt the organization’s reputation,”  Iris Zarecki, director of product marketing at AI company K2view, told PYMNTS. “A couple of recent examples of this include Air Canada’s chatbot giving incorrect information to a traveler and arguing the chatbot is “responsible for its own actions,” and an AI-powered chatbot created by New York City to help small business owners giving advice that misstates local policies and advised companies to violate the law.”

AI’s Hallucinations Problem

The Associated Press reported that OpenAI’s Whisper stumbles on a basic task: accurately writing down what people say. Researchers found the AI transcription tool frequently invents text out of thin air, including disturbing content about violence and race. One study found hallucinations in 8 out of 10 transcripts. The glitch raises alarm bells as hospitals and clinics rush to adopt Whisper-based tools for patient consultations despite OpenAI’s explicit warnings against using it for high-risk scenarios.

Hallucinations in AI are defined as confident but inaccurate responses that are not justified by the training data used for the AI model, Chris Sheehan, senior vice president and general manager of strategic accounts at Applause, a company that does generative AI testing among other services,  told PYMNTS. He said that

AI hallucinations occur when generative AI models create outputs that are nonsensical or inaccurate. Applause’s 2024 Generative AI survey found that 37% of respondents had experienced hallucinations.

“Presenting inaccurate or offensive information to customers is annoying and time-consuming, but more deeply, it erodes trust in the brand that it could deploy technology that was obviously not properly tested and vetted,” Sheehan said. 

Agents that Don’t Always Tell the Truth

While both agentic AI and chatbots can hallucinate, it’s important to distinguish between them, Dan Balaceanu, chief product officer at Druid AI, told PYMNTS. Chatbots enable natural interaction via text, voice, or both but are typically rule-based and only respond to specific keywords or phrases. On the other hand, AI agents can handle more complex conversations and provide personalized solutions to customers. These agents leverage advanced AI techniques like natural language processing and machine learning to provide customized answers to queries.

“AI hallucinations are a form of software application defect or error,” he added. “These are more problematic, though, because you can’t acknowledge them easily. You don’t get a blue screen or an error message in front of you. Instead, you get a nice and apparently correct response, which can be incredibly misleading.”

However, Cordial’s Chief Product and Engineering Officer Matt Howland sees an upside to hallucinations.  He told PYMNTS that AI’s creative departures from reality can be both a challenge and an opportunity. These quirks show up when AI models work with limited data or unclear instructions, sometimes leading to content ranging from mildly inaccurate to completely fantastical.

“What fascinates me is how marketers and brands can actually turn this seeming limitation into an advantage,” he added. “While we absolutely need accuracy for technical documentation and customer communications, these unexpected AI behaviors can spark creative breakthroughs in marketing campaigns and content creation. The key lies in knowing when to rein in AI’s imagination and when to let it roam free. With this, everyone should treat AI as a creative collaborator rather than a production tool.”

For all PYMNTS AI coverage, subscribe to the daily AI Newsletter.

The post AI Speech Tools Stumble as Hallucination Problems Persist appeared first on PYMNTS.com.

Симферополь

https://telegra.ph/Pod-Simferopolem-stroitsya-mini-gorod-ot-InterCtroj-10-29

Lindsay Hubbard's Baby Shower Details Revealed, Including Which 'Summer House' Co-Stars Attend

You need the eyes of a movie hero to spot the 5 horror villains lurking near the crime scene in under 90 secs

Bay Area high school football: Weekend scoreboard, how Top 25 fared

Revealed: SC Freedom Caucus leader had numerous electronics seized by federal officers

Ria.city






Read also

How to Watch Besiktas vs. Kasimpasa Istanbul: Live Stream, TV Channel, Start Time

Iran's cyber strike on Trump campaign: Stefanik slams FBI for 'election interference' to aid Dems

YSL Defendant Quamarvious Nichols Accepts Plea Deal

News, articles, comments, with a minute-by-minute update, now on Today24.pro

News Every Day

You need the eyes of a movie hero to spot the 5 horror villains lurking near the crime scene in under 90 secs

Today24.pro — latest news 24/7. You can add your news instantly now — here


News Every Day

Lindsay Hubbard's Baby Shower Details Revealed, Including Which 'Summer House' Co-Stars Attend



Sports today


Новости тенниса
ATP

Карен Хачанов выиграл девять из последних десяти матчей на турнирах ATP



Спорт в России и мире
Москва

Слушатель «Авторадио» едет в Абу-Даби на «Формулу-1»



All sports news today





Sports in Russia today

Москва

На Кубке России по фитнес-аэробике в Москве выступят лучшие команды страны


Новости России

Game News

This new FPS is so good, it's almost unfair that it's free: A '1v1 me bro' simulator with 70 maps and no microtransactions that feels like the sickest Counter-Strike: Source mod of 2007


Russian.city


Елена Образцова

Концерт «Наследие Елены Образцовой» в Пскове. ФОТОРЕПОРТАЖ


Губернаторы России
Сергей Собянин

Собянин: Шесть детских и взрослых поликлиник открылись в Москве после реконструкции


Охочие до тыквы: самые популярные у россиян блюда с этим сезонным овощем

Спасибо за улыбку! Благодаря читателям «АиФ», голова Ранеля стала идеальной

НОБЕЛЕВСКУЮ ПРЕМИЮ ЗА РАСШИРЕНИЕ ВСЕЛЕННОЙ МОГУТ ДОПОЛНИТЬ? Россия, США, Европа могут улучшить отношения?!

Что ChatGPT знает о вас? Станислав Дмитриевич Кондрашов делится наблюдениями


Склад, усталые игрушки // Группа «Росмэн» расширила площади под свою продукцию

Балетную обувь Майи Плисецкой, Екатерины Максимовой и Владимира Васильева продали на аукционе почти за миллион рублей

Ценник на концерты Моргенштерна* взлетел на шесть миллионов

Певица Нюша снялась в микрошортах в Дубае


Елена Рыбакина узнала плохие новости от WTA

Вена (ATP). 1/2 финала. Музетти встретится с Дрэйпером

Россиянка Шнайдер с победы стартовала на турнире WTA в Гонконге

Борис Беккер назвал теннисиста с одной из лучших подач в нынешнем ATP-туре



Органические удобрения от компании «БиоЭкоПро»

Слушатель «Авторадио» едет в Абу-Даби на «Формулу-1»

В Мытищах состоялась отчетно-выборная конференция профсоюза жизнеобеспечения

День рождения музея «АТОМ» при поддержке Детского радио


«Химки» — «Динамо» Москва. Прямая трансляция: смотреть бесплатно РПЛ

Московский «Спартак» обыграл футболистов из «Пари НН» со счетом 2:0

Тульский АКМ уступил "Динамо-Алтай" со счетом 7:3

Кимура Куруми и Александр Абашеев дебютируют в балете «Жизель»


РФ выдала Алжиру разыскиваемого Интерполом за мошенничество иностранца

Карта, деньги, два ребенка: как мошенники наживаются на желании стать матерью

Заглянем в МРОТ. На что повлияет новый минимальный размер оплаты труда

НОБЕЛЕВСКУЮ ПРЕМИЮ ЗА РАСШИРЕНИЕ ВСЕЛЕННОЙ МОГУТ ДОПОЛНИТЬ? Россия, США, Европа могут улучшить отношения?!



Путин в России и мире






Персональные новости Russian.city
Иоганн Себастьян Бах

Органистка Мария Макаренко выступит с концертом «Бах и органные миры» для псковичей



News Every Day

Bay Area high school football: Weekend scoreboard, how Top 25 fared




Friends of Today24

Музыкальные новости

Персональные новости