March 2010 April 2010 May 2010 June 2010 July 2010
August 2010
September 2010 October 2010
November 2010
December 2010
January 2011
February 2011 March 2011 April 2011 May 2011 June 2011 July 2011 August 2011 September 2011 October 2011 November 2011 December 2011 January 2012 February 2012 March 2012 April 2012 May 2012 June 2012 July 2012 August 2012 September 2012 October 2012 November 2012 December 2012 January 2013 February 2013 March 2013 April 2013 May 2013 June 2013 July 2013 August 2013 September 2013 October 2013 November 2013 December 2013 January 2014 February 2014 March 2014 April 2014 May 2014 June 2014 July 2014 August 2014 September 2014 October 2014 November 2014 December 2014 January 2015 February 2015 March 2015 April 2015 May 2015 June 2015 July 2015 August 2015 September 2015 October 2015 November 2015 December 2015 January 2016 February 2016 March 2016 April 2016 May 2016 June 2016 July 2016 August 2016 September 2016 October 2016 November 2016 December 2016 January 2017 February 2017 March 2017 April 2017 May 2017 June 2017 July 2017 August 2017 September 2017 October 2017 November 2017 December 2017 January 2018 February 2018 March 2018 April 2018 May 2018 June 2018 July 2018 August 2018 September 2018 October 2018 November 2018 December 2018 January 2019 February 2019 March 2019 April 2019 May 2019 June 2019 July 2019 August 2019 September 2019 October 2019 November 2019 December 2019 January 2020 February 2020 March 2020 April 2020 May 2020 June 2020 July 2020 August 2020 September 2020 October 2020 November 2020 December 2020 January 2021 February 2021 March 2021 April 2021 May 2021 June 2021 July 2021 August 2021 September 2021 October 2021 November 2021 December 2021 January 2022 February 2022 March 2022 April 2022 May 2022 June 2022 July 2022 August 2022 September 2022 October 2022 November 2022 December 2022 January 2023 February 2023 March 2023 April 2023 May 2023 June 2023 July 2023 August 2023 September 2023 October 2023 November 2023 December 2023 January 2024 February 2024 March 2024
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
29
30
31
News Every Day |

Here’s How ‘Hyper-Personalized’ Digital Loyalty Programs Look

Technology rarely sits in the back seat, but for next-generation loyalty plans, that’s the case.

While much has been made about the disruption that technology and the great digital shift have made in commerce and financial services, Mladen Vladic, general manager of loyalty services at FIS, told PYMNTS that when it comes to designing loyalty programs, technology is secondary.

“When we think about consumer engagement,” he said, “the advancements in technology are tools to enable new expectations from the consumer.”

The consumer, he added, expects to be engaged in a different way — an outgrowth of the pandemic, where financial services has made the leap into digital channels and loyalty programs are moving far beyond “earn and burn” points programs of years past (there’s a place for those legacy offerings, but it’s diminishing).

The legacy model is lacking in immediacy. A consumer who is “rewarded” an iPad must wait a week or so for it to arrive in the mail. But that same consumer, who uses Amazon Prime, is used to getting things in a day, or even through same-day delivery.

But now we’re headed toward micro-experiences that travel with the consumer as they live their daily lives.

“Technology makes the job of marketing a little bit easier,” he said.

Getting It Right

The brands that get it right, Vladic said, are thriving, even in an environment marked by a slowing economy and rising interest rates. The key, he said, lies with taking a holistic approach to consumer engagement that is contextual and highly curated.

Getting there requires mining data, with the goal of giving rise to highly personalized and relevant offers in real time, so that loyalty becomes an embedded experience within the broader payments journey that a cardholder has with the brand. Along the way, providers (including FIS), can help customers monetize their loyalty currency in ways that make sure enterprises are relevant.

Moving to Hyper-Personalization

The earlier iterations of loyalty programs — let’s call them Gen 1.0 — started with blanket approaches, with consumers going to a spate of offers “walls” and selecting what they wanted. The new approach is to examine transaction history to forge hyper-personalized offers and micro-experiences, such as VIP invites to concerts or other live events. Loyalty programs, he said, can also act as a form of “payment tender” for the consumers who may be grappling with macro pressures.

Micro-experiences are tied to micro-messaging, Vladic said, and are embedded in the payments ecosystem. He offered the example of an airline/bank sending along a Starbucks gift card to a passenger’s mobile device when their flight is late and they are stuck at the airport (and they have assistance to rebook the flight, too).

“It’s contextual and provides an experience that drives more affinity to the brand that’s promoting and funding that experience,” he said. Such micro-engagements, he said, build trust — the critical glue of any information.

“That trust is earned,” he said, as brands start with information and consumer consent to prove the enterprises know the individuals and understand their preferences.

“If I give you information and you use that information in a meaningful way,” Vladic said, “then I am willing to give you more information.”

Looking ahead, Vladic said that the enterprises that gain wallet share and mindshare over the next few years are going to be the ones that think about emotional loyalty that goes beyond transactional loyalty, and uses tech, micro-services and micro-messaging to get there.

In the world that is emerging from the pandemic, he said, “being digital first is an absolute necessity — and it’s a mainstream expectation today. If you’re not digital first, you are not going to be noticed and the brand is going to struggle.”

Киев

Киев признал стагнацию ВСУ по всей линии фронта

The 10 Intense New Action Movies on Netflix That Left Me on the Edge of My Seat!

I was diagnosed with cancer aged 39… you are never too rich, too famous or too young, says Dr Philippa Kaye

Top 10 Love Affair Movies of the 2000s and 2010s

Top 10 Emmanuelle Seigner Movies

Ria.city






Read also

The six items that will instantly update your spring wardrobe, including the must-have waistcoat

Aircraft Carriers are a Waste of Time and South Korea Doesn't Need Them

Seth Meyers Reveals Trump’s Next Overpriced Piece of Merch | Video

News, articles, comments, with a minute-by-minute update, now on Today24.pro

News Every Day

I was diagnosed with cancer aged 39… you are never too rich, too famous or too young, says Dr Philippa Kaye

Today24.pro — latest news 24/7. You can add your news instantly now — here


News Every Day

Top 10 Love Affair Movies of the 2000s and 2010s



Sports today


Новости тенниса
WTA

WTA отреагировала на битву Елены Рыбакиной с топовой теннисисткой за полуфинал турнира в Майами



Спорт в России и мире
Москва

Блиц-матч по шахматам между двумя командами провели в павильоне «Спорт для каждого»



All sports news today





Sports in Russia today

Москва

Блиц-матч по шахматам между двумя командами провели в павильоне «Спорт для каждого»


Новости России

Game News

Шапки женские на Wildberries — скидки от 398 руб. (на новые оттенки)


Russian.city


Москва

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о современных методиках в онкологии 


Губернаторы России
КАМАЗ

КАМАЗ обновил дизайн электробуса — первое фото


«Наши артисты боятся петь живьем»: актер Стас Ярушин — о музыке, детях и ценностях

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)

Metaratings: "Спартак" может уволить Абаскаля по ходу сезона, клуб ищет тренера

С начала года в Москве снесли более 40 расселенных домов по программе реновации


Тариф – Большой Концертный Тур. Организация серии больших концертов.

Invest AG настраивает на своем // Земли в Новой Москве останутся структурам компании на жилых условиях

Ритуальный агент Борис Свистунов: комплексная поддержка в организации похоронных услуг в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Джиган откровенно рассказал, почему начал худеть, и раскрыл свой максимальный вес


Теннисистка Александрова оказалась сильнее полячки Швентек на турнире WTA в США

Хачанов: хочу вернуться в топ-10 ATP

Рыбакина, наряду со Свёнтек, имеет 70% побед на WTA-1000 против соперниц из топ-10

Виктория Азаренко вышла в полуфинал турнира WTA-1000 в Майами



Рынок вторичной недвижимости Крыма: цены растут, а спрос?

Выпуск ЦФА на платформе «Атомайз» поможет снизить нагрузку на экологию

В России назвали топ самых благополучных регионов по итогам 2023 года

Эксперты КА «Главный Советник» приняли участие в форуме «Тренды и антитренды корпоративного видео сегодня»


Чемпионат по зимнему плаванию пройдет в Пскове

Самые популярные туристические маршруты России: на автомобиле

Фильм о пришельцах снятый на деньги мафии

Зампред Мосгордумы Андрей Медведев призвал привлечь к ответственности азербайджанского миллиардера, владельца «Крокуса» Араза Агаларова


Власти Владимира собрались навести порядок с прокатом электросамокатов

Новости

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге: «Доставка почтой обеспечитдоступность  медпрепаратов в отдаленных поселениях» 

Александр Прудник: «Необходимо ликвидировать систему этнических диаспор»



Путин в России и мире






Персональные новости Russian.city
ГУАП

Финал всероссийского студенческого трека Олимпиады Кружкового движения НТО «Летающая робототехника» 2024



News Every Day

Top 10 Love Affair Movies of the 2000s and 2010s




Friends of Today24

Музыкальные новости

Персональные новости