Мобильный 1 Add news
March 2010
April 2010
May 2010June 2010July 2010
August 2010
September 2010October 2010
November 2010
December 2010
January 2011
February 2011March 2011April 2011May 2011June 2011July 2011August 2011September 2011October 2011November 2011December 2011January 2012February 2012March 2012April 2012May 2012June 2012July 2012August 2012September 2012October 2012November 2012December 2012January 2013February 2013March 2013April 2013May 2013June 2013July 2013August 2013September 2013October 2013November 2013December 2013January 2014February 2014March 2014April 2014May 2014June 2014July 2014August 2014September 2014October 2014November 2014December 2014January 2015February 2015March 2015April 2015May 2015June 2015July 2015August 2015September 2015October 2015November 2015December 2015January 2016February 2016March 2016April 2016May 2016June 2016July 2016August 2016September 2016October 2016November 2016December 2016January 2017February 2017March 2017April 2017May 2017June 2017July 2017August 2017September 2017October 2017November 2017December 2017January 2018February 2018March 2018April 2018May 2018June 2018July 2018August 2018September 2018October 2018November 2018December 2018January 2019February 2019March 2019April 2019May 2019June 2019July 2019August 2019September 2019October 2019November 2019December 2019January 2020February 2020March 2020April 2020May 2020June 2020July 2020August 2020September 2020October 2020November 2020December 2020January 2021February 2021March 2021April 2021May 2021June 2021July 2021August 2021September 2021October 2021November 2021December 2021
123456789
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
News Every Day |

Is Santander’s app down? Online banking problems explained

SANTANDER bank users are used to being able to log on to their accounts online and via the app.

But on Monday, November 22, 2021, Santander customers struggled to get into their accounts as internet and mobile banking services went down.

Alamy
If you’re a Santander customer who is affected by a website or app outage, we explain what to do – and whether you’re due compensation[/caption]

This meant hundreds of customers were unable to use the app or mobile and online banking for payments and for viewing their balance.

Here’s what you need to know about how to check if Santander is down, and whether you’re eligible for compensation from the outage:

How can I check if Santander is down?

Santander has a dedicated page on its website which shows if any services are affected, including mobile, online and telephone banking as well as card payments.

The bank also regularly updates its social media so Facebook and Twitter are worth checking for live updates.

You can also check websites such as DownDetector, which will tell you whether other people are experiencing problems with a particular company online.

Can you claim compensation for outages?

Unlike telecoms companies, banks do not have a fixed compensation scheme for service disruption, although depending on how much it has affected you, you may be entitled to some money back.

It is worth gathering evidence of your problems so you can make a formal complaint to Santander directly.

Try to make a note of when you were unable to access the website or app, plus any costs you incurred as a result.

If your credit rating has been affected by a service outage, because you got a late payment fee after being unable to make a transaction, for example, you should also keep a record of this.

If you spoke to anyone to try and resolve the problem, make a note of their name and when you spoke to them, as well as roughly what you discussed and what they advised you to do.

You can find out more details about how to complain to Santander on its website.

What to do if you can't access your money

If you can't access your money and you need to urgently, here's what to do:

  • Visit your local branch as soon as you can.
  • If you can’t get there, or it is closed, call your bank and ask for its guidance on what to do. 
  • If the bank’s phone services are also down or busy, try contacting your bank on social media to ask what to do. But remember: don’t ever share your account details over social media.
  • Try to do this on the day the problem arises so you can show you made every attempt to solve the issue.
  • If you still can’t access your money, begin gathering evidence for a complaint.

What happens if Santander refuses to compensate me?

If you’re unhappy with how the bank dealt with your problem, you can contact the free Financial Ombudsman Service (FOS).

It is an independent body which will look at the evidence you present, and make a fair decision about the action a bank should take.

The FOS can usually get involved 15 days after you’ve raised concerns with the bank.

In the case of an IT system outage at a bank, the FOS says any compensation depends on your circumstances and whether you lost out as a result

If it thinks you did, then it has the power to tell the bank to reimburse any fees, charges or fines you were hit with, for example if you were unable to make a payment for a credit card bill or to your mortgage provider.

It could also tell a bank to pay you for any money you didn’t receive, such as interest, if you weren’t able to pay money in.

If your credit score was affected, it may tell the bank to correct your credit file.

The FOS might also tell the bank to reimburse you for any extra costs you had to make, such as phone calls or trips to your local branch, as well as a payment for any inconvenience it caused.

The November issues come after an outage in May 2021 that saw thousands locked out of app, telephone and internet banking.

Santander also suffered an outage in August 2020, leaving thousands of customers struggling to access their accounts.

In July 2020, Santander announced it plans to cut current account cashback rates and hike fees by up to £12 a year.

Santander has over 14.4million customers in the UK.

 

We pay for your stories!

Do you have a story for The Sun Money team?

Email us at money@the-sun.co.uk









Read also

How and when to preheat an air fryer to ensure even crisping

Climate change is breaking hearts

Nick Cannon’s ex Alyssa Scott ‘didn’t know’ star would announce son’s death on TV show after baby ‘died in her arms’


News, articles, comments, with a minute-by-minute update, now on Today24.pro

News Every Day

C-RAN Market to Witness Comprehensive Growth by 2026

Today24.pro — latest news 24/7. You can add your news instantly now — here


News Every Day

Zooming With Nolan Smith



Sports today


Новости тенниса
WTA

В Санкт-Петербурге с 7 по 13 февраля пройдет турнир WTA



Спорт в России и мире

«Метриум»: Обзор самых «спортивных» новостроек Москвы


Загрузка...

All sports news today




Загрузка...

Sports in Russia today

Кузюков получил Национальную спортивную премию в номинации "Преодоление"


Новости России

Game News

Turns out Fortnite Chapter 3 is the first Unreal Engine 5 game


Russian.city


Тиктокер получил почти три года тюрьмы за нападение на машину правоохранителей на январских митингах


Губернаторы России
20

«Универ» вернётся на ТНТ сегодня: премьера нового сериала в 20:00


Кому на Руси жить хорошо – Лилии Чанышевой!

Андрей Бочкарев рассказал об использовании тоннелепроходческих щитов при строительстве БКЛ

Рафик Загрутдинов заявил об окончании бетонирования опор заключительной эстакады СВХ

Выставка о маршале Рокоссовском откроется в Музее Победы


Игорь Крутой, Светлана Сурганова, Олег Газманов, Анжелика Варум и Дима Билан исполнили мечты финалистов «Доброй волны»

«Все началось с моей легкой руки!»: Ольга Бузова о сериале Сергея Жукова «Евгенич»

Марина Хлебникова сегодня, состояние здоровья на 8 декабря 2021: последние новости сейчас, 08.12.2021

Мужчины Анастасии Волочковой просили ее не носить трусы


Даниил Медведев: За сборную я рад даже больше, чем за себя

Россия выиграла третий Кубок Дэвиса и первую с 2004 года женскую лыжную эстафету, «быки» вернулись в Топ-3

В Санкт-Петербурге с 7 по 13 февраля пройдет турнир WTA

Россия — это теннис: наша сборная спустя 15 лет выиграла Кубок Дэвиса!




Регбисты "Локомотива-Пензы" впервые выиграли в Суперкубке Европы

Всероссийские соревнования по плаванию «Кубок Сибири» состоятся в Иркутске

Будущий тренер «Спартака»: играл вместе с Буффоном, забивал в Москве в финале Кубка УЕФА: 10 фактов о Ваноли

Псаки обнародовала список тем для переговоров Путина и Байдена


Глобальным ответом на санкции Запада станет повышение суверенитета – Путин

Глава МВД по Москве решил поощрить посетителя МФЦ «Рязанский» за помощь полицейскому

«Играть Бабу-ягу интересно»: актриса Светлана Колпакова — о ролях,личной жизни и отношении к старости

Американист Ордуханян объяснил, почему Байден испугался прийти на встречу с Путиным один



Путин в России и мире







Персональные новости
Russian.city

Танец

II Научно практический семинар "Танец лечит"



News Every Day

Silent Night and the best Christmas Songs for KIDS from LooLoo Kids




Friends of Today24


Загрузка...
Музыкальные новости
"Воскресенье " Олег Митяев



Персональные новости
Близкий друг Путина миллиардер Пугачев. Вся правда о Путине, его семье и деньгах. В гостях у Гордона (2021)

Навальный об уволенном за пост священнике (2021)

Slava Marlow – суперуспех и депрессия в 21 год / вДудь (2021)

Обнаглевшие дети путинской элиты (2021)

Дайте собакам мяса (новый звук) -Владимир Высоцкий

Группа "Рождество" - песня "Так хочется жить!" (Видео с концерта в Киеве группы "РОЖДЕСТВО" в 2011 году в Доме офицеров)

Adriano Celentano Любимая песня Челентано (высочайшая энергетика) talentTV

Moscow.media